Как выстроить грамотный онбординг для ваших пользователей

Как пример — музыкальные онлайн-сервисы, дающие возможность отметить предпочтения в жанрах и исполнителях сразу после регистрации. Приветственный e-mail, а также цепочка ознакомительных электронных писем, в которых даны рекомендации по использованию диджитал-продукта или подборки полезных статей из блога. Подсчитайте прибыль, полученную благодаря онбордингу.

Обычно это касается всего, что не является неотложным для начала работы, поэтому большинство концептуальных, ценностных вещей могут остаться в формате текстового документа «на потом». И здесь важно, чтобы это «потом» реально наступило. Структура изложения информации препятствует пониманию и усвоению информации. Материалы онбординга излагаются «галопом», в произвольном порядке, за несколько часов в первый рабочий день в промежутках между решением других вопросов. Манера изложения материала – это то, как рассказывать об аспектах работы в компании.

Онбординг помогает вступить в должность без стресса. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами. Если онбординг пройдёт удачно, https://deveducation.com/ сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового. Если у вас приложение для заметок, вы знаете, что его следует использовать несколько раз в день.

Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей

Компания ProfitWell провела исследование, в котором поучаствовали владельцы почти 500 программных продуктов. Оно показало, что клиенты, которые положительно воспринимают свой опыт работы с программой в течение первых 21 дней, с меньшей вероятностью перестанут ей пользоваться. Это же исследование также показало, что 21% пользователей с положительным опытом взаимодействия с продуктом готовы воспользоваться платной версией. Таким образом онбординг полезен не только клиентам, но и вам, ведь это приносит прибыль. Welcome-тренинг — мероприятие, которое помогает закрыть все вопросы новичка по поводу работы в компании, а бонусом ещё и повышает его лояльность.

Что не даст пользователю отвлекаться на другие 10 миллиардов интересностей в Интернете? Ваша задача — снизить воздействие отвлекающих факторов. Дайте понять, что нужно делать дальше, и по возможности не уводите внимание от этого. Всё, через что проходит пользователь онбординг персонала сразу после первой регистрации. Если потерять пользователя здесь, он наверняка никогда не вернется. Но если он еще не знает, какие именно документы потребуются, то ему надо потратить какое-то время на подготовку документов, а потом уже направить их к нам.

В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно. Однако важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов.

Сначала зарекомендуйте приложение

В каком-то смысле, тур по продукту с большей индивидуализацией. Виды онбордингаВ соцсети для любителей бега Nike Running Club на свайпах отмечено, чем это приложение полезно. Если новый пользователь не нуждается в объяснениях, он может начать работу с Nike Running Club без просмотра свайпов. Суть и задачи онбордингаОнбординг является частью Retention-стратегии в маркетинге, направленной на удержание клиентов и поддержание их лояльности.

При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое. Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Если пользователь не может извлечь какую-либо ценность из вашего продукта в течение 30 минут после его запуска, у него может не хватить терпения продолжить работу дальше. Одной из важнейших характеристик онбординга является так называемое время до осознания ценности . Чем быстрее вы продемонстрируете ценность своего решения пользователю, тем больше вероятность того, что он активируется и превратится в платящего клиента. Но даже если вы уже обзавелись онбордингом, это вовсе не значит, что вам ничего не грозит.

Как выстроить стратегию онбординга

Проанализируйте, что именно вам нравится и почему. Следите, что и как эти компании меняют — собирайте идеи. Чтобы разработать успешный онбординг, соберите информацию о ваших пользователях, сфере бизнеса, конкурентах и сопоставьте это с целями компании и метриками успеха. В5-25 раз дороже привлечь новых клиентов, чем работать с существующими пользователями.

• Почувствуйте разницу — в фитнес-приложении verv опрос состоит из двух экранов.
• Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.
• На нового сотрудника сваливается большой объём информации.
• В компании Promodo мы с помощью системы LMS проводим onboarding персонала, оценку персонала ну и, конечно же, очень активно юзаем систему в части обучения наших сотрудников.
• Как например, в сервисе управления проектами ClickUp.
• Представленные ниже рекомендации и советы по улучшению онбординга помогут вашему продукту не покинуть рынок раньше времени.

Вы же помните, что пользователи не в восторге от длинных onboarding. Кейсы пользователей, то бишь примеры, шаблоны экранов, как используют продукт другие пользователи. Приветственные письма или цепочки писем с обучением для сложных продуктов. Когда продукт очень простой и понятный или наоборот такой сложный, что нужно полноценное обучение.

Как сделать онбординг для сотрудников

Очень хотелось бы научить пользователя во время онбординга многому, но вы же не будете затягивать этот процесс? Желание дать больше знаний само по себе не является плохим, но оно может привести к созданию неэффективного, перегруженного онбординга. Здесь я в общих чертах изложил свои мысли о разработке процесса онбординга, но очевидно, что это далеко не всё. Есть еще несколько принципов, которые мне показались полезными при использовании описанной выше структуры. Как связаться с пользователями, которые «отвалились»?

Онбординг в первый день работы

Другой аспект, который нужно учитывать, — время и место. Если вы читаете статью, то призыв прочитать другие похожие статьи может оказаться эффективным. Однако тот же призыв к действию может не сработать, если пользователь отправляет кому-то сообщение. Представляйте функции в тот момент, когда они будут наиболее интересны. Всё, что происходит далее, в том числе уведомления, поддержка и использование продукта на ранних стадиях. В случае юридических лиц необходимо делать онлайн-анкету с различными опциями.

HURMA — удобный инструмент для онбординга

Буквально каждое действие сотрудника можно отслеживать в режиме On-line. После того как мы внедрили данный продукт у себя в компании, прошло более полугода. Кроме того, могут оповещать о действиях или поведении самого пользователя, чтобы тот быстрее достиг целей. Например, трекер водного баланса напоминает, сколько пользователю нужно выпить воды до конца дня. Трекер потребления калорий напоминает, сколько нужно съесть на ужин, чтобы не поправиться. Push–уведомления используют для более качественного онбординга пользователей в приложении.

Как HRM система HURMA помогает компаниям онбордить сотрудников

Восприятие информации разное у каждого человека, но не каждый коммуницирует это. То есть собеседник может и не понимать, что излагаемая им информация остается частично непонятной. Поэтому необходимо наладить обратную связь между сторонами.

При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем. Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя. Организовывать её удобно в формате последовательных уроков.

Не забудьте прописать интерактивные подсказки, которые появляются при первом знакомстве с интерфейсом. Все это поможет сделать процесс онбординга более естественным. Разработайте план, чтобы новичок влился в работу с первых дней. Новый сотрудник может стать эффективным уже с первой недели работы.

И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала. В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд. Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд.